榮辱觀系列解讀（五）：以客戶為中心 以市場為導向
發布時間：2023-05-12 來源： 微信公眾號
以市場導向、客戶滿意為榮。
提倡緊跟市場動態，洞察客戶需求，不斷提升服務客戶的能力，把客戶的需求當成自己的事情，以客戶為中心，提供超出客戶預期的解決方案，增強客戶的滿意度。
以背離市場、自我中心為恥。
反對局限于自身角度，不結合當前市場變化去思考，忽視客戶想法和真正需求，不站在客戶的立場想問題，脫離市場，閉門造車。
本期，我們對“客戶榮辱觀”進行解讀，以客戶為中心，以市場為導向，以客戶滿意為目的。
很多人把“客戶至上”掛在嘴邊，貼在墻上，用作自己的工作思想。
而實際卻是“屁股對著客戶，臉朝著領導”，認為自己的績效來源于上司對他的評價，卻忘記了實際上是來源于客戶和市場對他的評價；
天天跟著客戶跑，卻沒站在客戶角度為客戶想，以自我為中心，完全在自己的角度上進行輸出，忙碌卻沒有轉換；
沒有緊跟市場變化，脫離市場主流，未察覺客戶的真正需求；
只顧著埋頭干項目、搞技術，卻忽略當前市場和客戶真正需要什么；
這樣又如何為客戶創造價值，如何留住每一個現有的客戶，并不斷開拓潛在的客戶？
服務客戶、為客戶創造價值是公司賴以生存并長期發展的源動力。在中建泓泰，主張以客戶為先，以項目為先，將客戶滿意度作為衡量一切工作的準繩。由此，我們提倡：
1.以客戶為中心，讓客戶滿意.
客戶的利益所在，就是我們生存與發展最根本的利益所在。我們要以服務來定隊伍建設的宗旨，以客戶滿意度作為衡量一切工作的準繩。
各部門應該互相配合，極大程度地滿足客戶需求，技術部門也不光做技術，也要考慮市場，技術和銷售緊密聯系，了解到客戶真正的需求；銷售人員也應該站在客戶立場，以自己是客戶質量代表的立場，以主人翁的精神，把客戶的需求當成自己的事情，快速響應、及時解決，充分滿足客戶的服務需求，不斷為客戶創造價值，以優質的服務和完美的交付成果讓客戶滿意。
2.拒絕以自我為中心，拒絕背離市場
很很多人常說“我為客戶想”，而實際上卻是自己一廂情愿地想，并不是客戶的真正所想，沒有跟著市場變化，去了解市場和客戶需求，以為已經可以滿足客戶的需求，完全在自己的角度上進行輸出，忽略了顧客的意愿、需求和利益，完全從個人意圖出發。
工作上來說，面對客戶時，站以市場為導向，并在對客戶角度去思考，可以更好的理解對客戶的意圖，準確分析和把握客戶的需求，出針對性的解決方案，從而更容易推動問題的順利解決。當在項目進行時，技術自嗨當成客戶需求，一味地強調技術性能，自認為這才是對客戶的高度負責，殊不知技術性能本身并非客戶所需，從客戶痛點出發，在充分理解的前提下作出解決方案，才是“我為客戶想”的最優解。
3.以市場為導向，挖掘客戶需求
沒有方向的船，任何方向都是逆風。企業沒有緊跟市場變化而作創新，脫離市場，閉門造車，終會走向衰弱；員工沒有緊跟市場變化、需求而去學習和改變，也終會被企業所淘汰。
外部環境不斷變化，企業包括其內部員工的適應速度必須跟上步伐。原有的銷售模式只適應原來的市場環境，業務部門和銷售人員不能堅守原來的思維和習慣，要持續加強對新形勢下市場變化的認識和理解，以市場為導向，敏銳地發現客戶需求，充分利用和整合資源，結合市場需求的變化不斷適應、創新新型市場模式和銷售模式，保證市場的持續獲取，以“變”求生存。
不管是企業還是個人，都要做到“既要低頭拉車，更要抬頭看路”，看得清形勢、讀得懂政策、學會做改變，讓企業始終走在高質量發展軌道上，讓員工個人得到更長遠的發展。
市場瞬息萬變，只有保持敏銳，察覺市場風向，以客戶為中心、以客戶滿意為目的，才能夠最終得到客戶的認可，贏得市場的青睞，獲得更大的發展，我們才能在大浪淘沙中乘風破浪，在風雨中屹立不倒。
